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Retours gratuits

FAQ

FAQ SOIN DES CHAUSSURES

A quoi sert la crème pour cuir Dubarry ?

Dubarry recommande vivement d'utiliser notre crème pour cuir sur les chaussures très usées au niveau du pied et en particulier sur la partie flexible du cuir lisse. Cela permet de protéger le cuir, de le préserver et de l'assouplir. Appliquez la crème avec parcimonie sur les surfaces lisses en cuir à l'aide d'un chiffon ou d'une brosse douce. NE PAS appliquer sur les parties en nubuck ou en daim des bottes. Laissez l'excédent de crème pénétrer dans le cuir ou essuyez-le. Conservez toujours les produits d'entretien hors de portée des enfants.

 

Que dois-je faire si je reçois du crottin de cheval sur mes bottes ?

Le fumier, les déchets liquides et l'eau salée peuvent avoir un effet très corrosif sur le cuir. Pour prolonger les performances et la protection de vos chaussures Dubarry, nettoyez toujours les bottes avec une brosse douce et rincez-les à l'eau fraîche du robinet après les avoir portées.

 

Avec quoi dois-je nettoyer mes bottes Dubarry ?

La première étape de votre programme d'entretien Dubarry consiste à éliminer les boues et les saletés importantes, qui doivent d'abord être enlevées avec de l'eau du robinet et une brosse. Veillez à ce que le crottin et les déchets liquides soient immédiatement et abondamment rincés à l'eau fraîche du robinet. Il en va de même pour l'eau de mer et/ou le sel. Utilisez ensuite notre nettoyant, qui a été développé à l'aide de la technologie des soins de la peau. Il contient une perle légère qui favorise l'élimination de la saleté et des autres résidus. Les chaussures seront remises en état et prêtes pour un traitement.

 

ENTRETIEN DES VÊTEMENTS

Comment nettoyer mes vêtements Dubarry ?

Veuillez suivre strictement les instructions de nettoyage figurant sur les étiquettes de vos vêtements Dubarry.

 

Comment nettoyer mes vêtements en tweed Dubarry ?

Nos tweeds sont dotés d'une protection tissée en Teflon®, qui offre une protection durable contre les taches à base d'huile et d'eau, la poussière et la saleté sèche. Les tissus traités au Teflon® conservent plus longtemps leur aspect neuf et sont plus faciles à entretenir. Nous recommandons le nettoyage à sec UNIQUEMENT comme méthode de nettoyage pour nos vêtements en tweed.

 

TAILLES DE CHAUSSURES

Les tailles de vêtements de l'UE sont-elles différentes des tailles britanniques ?

Veuillez consulter les tableaux de conversion des tailles de Dubarry pour les vêtements ici. Les tableaux indiquent les tailles européennes et britanniques correspondantes pour la taille dans laquelle nos chaussures et vêtements ont été fabriqués. Comme les tailles varient d'une marque à l'autre et d'un marché à l'autre, ces informations ne sont données qu'à titre indicatif.

 

Mes chaussures imperméables et respirantes peuvent-elles être étirées ?

Nous déconseillons d'étirer les chaussures Dubarry, car l'étirement pourrait ne pas résoudre votre problème et pourrait endommager la membrane GORE-TEX, ce qui rendrait vos chaussures non étanches. Vous pouvez apporter vos chaussures à un cordonnier local pour voir s'il peut vous aider dans ce cas, mais vous le faites à vos propres risques. Nous vous recommandons toujours de vous rendre chez un revendeur agréé Dubarry pour essayer vos chaussures et vous assurer qu'elles vous vont bien.

 

Comment choisir des bottes Dubarry adaptées à ma taille de mollet ?

La collection de country boots de Dubarry comprend des bottes de différentes tailles et largeurs de mollet. Dubarry a développé trois variantes spéciales de notre botte Galway classique afin de pouvoir répondre à toute une série d'exigences en matière d'ajustement. Veuillez consulter les tableaux de mesures des bottes ici pour trouver une paire qui correspond à vos exigences de taille. Veuillez noter que ces valeurs indicatives ne sont que des points de repère, car les mesures des pieds/jambes varient d'une personne à l'autre.

 

J'ai des mollets plus larges. Comment trouver une paire de bottes Dubarry qui me convienne ?

La collection de country boots Dubarry comprend des bottes de différentes tailles et largeurs de mollet. La botte Galway ExtraFit™ est adaptée aux mollets plus larges. L'entrée de la botte pour des cous-de-pied plus hauts a été améliorée et il y a une dimension d'articulation supplémentaire pour un pied plus large. Veuillez consulter les tableaux de mesures des chaussures ici pour trouver une paire qui correspond à vos exigences de taille.

 

J'ai des jambes très fines. Puis-je trouver une paire de bottes Dubarry qui m'aille bien ?

Dubarry a récemment lancé la Galway SlimFit™ pour les clients ayant un mollet plus fin. Cette version de la Galway est plus étroite au niveau du muscle du mollet. L'entrée du pied et les dimensions de l'articulation sont les mêmes que pour la botte Galway RegularFit™. Pour plus d'informations, cliquez ici.

 

Que puis-je faire si mes bottes/chaussures Dubarry ne me vont pas ?

Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille supérieure/inférieure, nous serons heureux de vous rembourser dans les 30 jours suivant l'achat/la réception, à condition que les articles n'aient pas été portés, qu'ils soient intacts et que la preuve d'achat soit jointe. Veuillez suivre les instructions de la section "Retours et échanges" de notre site web.

 

GÉNÉRALITÉS

L'article que je cherche ne se trouve pas sur votre site. À qui dois-je m'adresser pour le trouver ?

Si vous ne trouvez pas l'article que vous souhaitez acheter sur le site, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +31 (0) 30 760 26002 ou par e-mail à [email protected] Il se peut que l'article ne soit plus en stock ou qu'il ne soit plus fabriqué.

 

COMMANDES

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet, veuillez le faire dans les 7 jours suivant votre commande en ligne. Pour ce faire, veuillez appeler notre service clientèle au +31 (0) 30 760 2600 en mentionnant votre numéro de commande.

 

Comment puis-je résoudre un problème avec ma commande ?

Veuillez adresser toutes les informations relatives à la livraison à notre service clientèle au numéro de téléphone +31 (0) 30 760 2600 et par e-mail à [email protected] N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande.

 

Il manque quelque chose dans ma commande/un article incorrect y figure. Que dois-je faire ?

Veuillez appeler le plus rapidement possible notre service clientèle au +31 (0) 30 760 2600 en indiquant votre numéro de commande afin de résoudre le problème.

 

Ma carte de crédit est-elle débitée immédiatement ?

Lorsque vous confirmez votre commande/les détails de votre paiement via le serveur sécurisé d'Adyen, nous autorisons un paiement, mais le système ne débitera pas l'argent de votre carte jusqu'au jour où vos articles sont expédiés. Les données de votre carte ne sont pas enregistrées par notre système de même que nous ne les consultons jamais. Les données de votre carte sont traitées par Adyen (une société internationale qui utilise les technologies de sécurité les plus récentes pour protéger vos paiements).

 

Le site n'accepte pas mon paiement par carte. Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Oui, notre équipe du service clientèle est toujours à votre disposition. Veuillez contacter l'équipe du service clientèle pour passer une commande par téléphone au +31 (0) 30 760 2600.

 

Pourquoi ne reçois-je pas d'e-mail de confirmation de ma commande ?

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de votre commande dans l'heure qui suit votre commande en ligne, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre compte de messagerie. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez essayer de vous connecter à votre compte en ligne et vérifier que vous avez indiqué l'adresse e-mail correcte. Si elle est correcte, veuillez contacter le service clientèle au +31 (0) 30 760 2600 ou par e-mail à l'adresse [email protected] afin de clarifier davantage la situation. 

 

MÉTHODES DE PAIEMENT & SÉCURITÉ

Dois-je payer des taxes si je vis en dehors du Royaume-Uni ?

Résidents de l'UE : les commandes adressées aux résidents des États membres de l'UE sont soumises à une TVA de 20% (à l'exception des îles anglo-normandes) Hors de l'UE : (y compris les îles anglo-normandes) Les clients hors de l'UE ne sont pas facturés de la TVA britannique, mais ils sont responsables du paiement de toutes les taxes locales, y compris les droits d'importation qui peuvent vous être réclamés directement par les douanes au moment de la livraison. Ces taxes varient en fonction de votre pays de résidence/ livraison et sont généralement basées sur la valeur de votre facture. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de ces frais. Veuillez vous assurer que vous sélectionnez le bon pays dans le champ de livraison - si vous vivez dans les îles Anglo-Normandes, veuillez sélectionner "Iles Anglo-Normandes" et non "Royaume-Uni".

 

Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Oui - Tous les prix affichés incluent la TVA à hauteur de 20%. Les commandes passées en dehors des zones d'expédition taxables (y compris les îles anglo-normandes) ne sont pas soumises à la TVA de 20%. Les commandes destinées aux résidents des États membres de l'UE sont soumises à la TVA de 20%.

 

L'achat en ligne chez Dubarry of Ireland est-il sûr ?

Nous travaillons avec un partenaire de paiement en ligne basé au Royaume-Uni, SagePay, qui gère toutes nos transactions par carte en ligne dans un environnement sécurisé en utilisant les dernières technologies de sécurité. Nous n'avons pas accès aux données de votre carte et ne les conservons pas.

 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Dubarry of Ireland ?

Les clients qui achètent dans notre boutique en ligne sur www.dubarry.com peuvent payer leurs achats avec la plupart des cartes de crédit ou de débit courantes, notamment MasterCard, carte de crédit Visa, carte de débit Visa, Maestro et Discover. Nous n'acceptons pas PayPal, les chèques ou les mandats postaux sur www.dubarry.com.

 

RÉPARATIONS

Mes bottes/chaussures Dubarry peuvent-elles être réparées ?

En cas de problème avec votre produit Dubarry, vous devez d'abord le renvoyer à l'endroit où vous l'avez acheté initialement pour une première évaluation. L'étape suivante consistera pour l'équipe du service clientèle de Dubarry à décider si le produit doit être réparé, remplacé ou renvoyé. Si vous avez acheté le produit directement chez Dubarry, veuillez le renvoyer à :

Customer Service Team
 Damzigt 39
 3454PS De Meern
 Pays-Bas

[email protected]

Il est très important que vous joigniez votre reçu, le lieu et la date d'achat, ainsi que des détails spécifiques sur les points où notre produit n'a pas répondu à vos attentes. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées complètes, y compris votre adresse postale et un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre pendant la journée.

 

Les lacets de mes bottes ont été mâchouillés ou cassés par mon chien. Comment puis-je les remplacer ?

Pour remplacer les lacets de vos bottes Dubarry, vous devez d'abord les renvoyer là où vous les avez achetés à l'origine afin qu'ils soient renvoyés à Dubarry pour être remplacés. Si vous avez acheté les chaussures directement chez Dubarry, veuillez les renvoyer au service clientèle.

 

Le cuir de mes bottes Dubarry est déchiré. Est-ce que cela peut être réparé ?

Si le cuir des bottes est déchiré au niveau du pied principal (la partie avant), il ne peut malheureusement pas être réparé. Toutefois, si le cuir de finition nubuck est usé le long de la couture de la tige intérieure de la botte ou si les coutures sont endommagées, des réparations peuvent être effectuées.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement après avoir retourné un article ?

Dubarry of Ireland remboursera le montant de la commande sur la carte de crédit/débit du client une fois que les articles auront été retournés et que nous nous serons assurés qu'ils n'ont pas été portés et qu'ils sont intacts, comme indiqué dans les conditions de retour. Dans certains cas, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le montant remboursé n'apparaisse sur le compte de la carte de crédit/débit du client.

 

Quelle est la politique de Dubarry of Ireland en matière de retours ?

Nous ne proposons pas de procédure séparée pour les échanges. Si vous souhaitez échanger votre commande contre une autre taille, une autre couleur ou un autre style, vous devez renvoyer votre commande pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande séparée sur le site.

 

Avez-vous besoin d'une signature lors de la livraison ?

Pour les chaussures, les bottes, les bagages (ou toute autre commande dont la valeur peut être assurée), nos coursiers exigent une signature au moment de la livraison. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle si vous n'êtes pas chez vous pendant la journée. Si vous indiquez une adresse de travail, veuillez vous assurer que vous fournissez les informations correctes concernant le bureau/département/étage.

 

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Pour suivre votre envoi et obtenir des informations spécifiques sur votre commande, veuillez vous connecter à votre compte.

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Dubarry s'efforce d'exécuter chaque commande dans les plus brefs délais (généralement 1 à 3 jours ouvrables si les articles sont en stock sur notre site de distribution aux Pays-Bas, et jusqu'à 8 jours si les articles doivent être expédiés depuis notre siège social en Irlande). Pour les articles qui ne sont pas en stock, le délai de livraison peut être plus long. Dans de rares cas, il peut arriver que nous soyons à court de stock en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si de telles circonstances se produisent, Dubarry se réserve le droit de prolonger le délai d'exécution ou de prolonger le délai d'arriéré, si cela est raisonnable et justifiable. Cela n'affecte pas votre droit d'annuler une commande déjà passée et de recevoir un remboursement complet de la valeur de la commande annulée.

 

Ma commande n'a pas été livrée. À qui dois-je m'adresser ?

Veuillez adresser toutes vos demandes de livraison à notre service clientèle par téléphone au +31 (0) 30 760 2600 et par e-mail à [email protected] Les commandes individuelles pour lesquelles nous subissons des retards sont toujours signalées directement.

 

Quels sont les délais de livraison de votre coursier ?

Nos coursiers livrent uniquement du lundi au vendredi entre 9h et 17h (pas les jours fériés). Vous recevrez un e-mail automatique vous informant de l'expédition de vos marchandises.

TRAVAILLER CHEZ DUBARRY OF IRELAND

Comment puis-je rejoindre l'équipe de démonstration Dubarry of Ireland ?

Nous sommes toujours à la recherche de personnes brillantes et pleines d'énergie, passionnées par l'industrie de l'habillement et de la chaussure, pour rejoindre notre équipe de démonstration. Veuillez envoyer votre CV à [email protected]

 

Comment puis-je rejoindre l'équipe de Dubarry of Ireland ?

Si vous disposez de grandes compétences sociales et que vous souhaitez faire partie d'une équipe en pleine croissance, veuillez envoyer votre CV à [email protected]

 

Comment devenir distributeur de Dubarry of Ireland ?

Si vous souhaitez ouvrir un compte de commerce avec Dubarry ou devenir l'un de nos distributeurs internationaux, veuillez envoyer une demande à [email protected]

 

HEURES D'OUVERTURE

Quelles sont les heures auxquelles je peux contacter le service clientèle de Dubarry ?

Nos heures d'ouverture régulières sont du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00. À partir du 23 décembre, nous serons fermés pour Noël et nous rouvrirons le 27 décembre.