Meistgestellte Fragen
SCHUHPFLEGE
Wozu dient die Dubarry-Ledercreme?
Dubarry empfiehlt nachdrücklich, bei stark abgenutzten Schuhen unsere Ledercreme im Fußbereich und insbesondere im flexiblen Teil des Glattleders zu verwenden. Dadurchwird das Leder geschützt, konserviert und weicher gemacht. Tragen Sie die Creme mit einem weichen Tuch oder einer weichen Bürste sparsam auf glatte Lederoberflächen auf. NICHT auf die Nubuk- oder Wildlederteile der Stiefel auftragen. Überschüssige Creme in das Leder einziehen lassen oder abwischen. Bewahren Sie Pflegeprodukte immer außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
Was soll ich tun, wenn ich Pferdemist auf die Stiefel bekomme?
Hofdünger, Abfallflüssigkeiten und Salzwasser können sehr korrosiv auf Leder wirken. Um die Leistung und den Schutz Ihrer Dubarry-Schuhezuverlängern, reinigen Sie die Stiefel immer mit einer weichen Bürste und spülen Sie diese nach dem Tragen mit frischem Leitungswasser ab.
Womit sollte ich meine Dubarry-Stiefel reinigen?
Der erste Schritt in Ihrem Dubarry-Pflegeprogramm ist die Entfernung von starkem Schlamm und Schmutz, der zunächst mit Leitungswasser und einer Bürste entfernt werden sollte. Achten Sie darauf, dass Hofdünger und Abfallflüssigkeiten sofort gründlich mit frischem Leitungswasser abgespült werden. Das Gleiche gilt für Meerwasser und/oder Salz. Verwenden Sie dann unseren Reiniger, der mit Hilfe der Hautpflegetechnologie entwickelt wurde. Er enthält ein leichtes Perlenmaterial, das die Entfernung von Schmutz und anderen Rückständen unterstützt. Die Schuhe sind danach in einem erstklassigen Zustand und bereit für die Pflege.
PFLEGE FÜR KLEIDUNG
Wie kann ich meine Dubarry-Kleidungreinigen?
Bitte halten Sie sich strikt an die Reinigungshinweise auf den Etiketten Ihrer Dubarry-Kleidung.
Wie reinige ich meine Dubarry-Tweed-Kleidung?
Unsere Tweeds sind mit Teflon®-Gewebeschutz ausgerüstet, der einen dauerhaften Schutz gegen Flecken auf Öl- und Wasserbasis, Staub und trockenen Schmutz bietet. Stoffe mit Teflon® sehen länger neu aus und sind leichter zu pflegen. Wir empfehlen als Reinigungsmethode für unsere Tweed-Kleidungsstücke NUR die Trockenreinigung.
SCHUHGRÖSSEN
Unterscheiden sich die EU-Kleidergrößen von den britischen Größen?
Bitte sehen Sie sich die Dubarry-Größenumrechnungstabellen für Bekleidung hier an. Die Tabellen zeigen die entsprechenden europäischen und britischen Größen für die Größe, in der unsere Schuhe und Kleidung hergestellt wurden. Da die Größenangaben von Marke zu Marke und von Markt zu Markt variieren, dienen diese Informationen nur als Richtwerte.
Kann mein wasserdichtes, atmungsaktives Schuhwerk gedehnt werden?
Wir raten davon ab, Dubarry-Schuhe zu dehnen, da das Dehnen Ihr Problem möglicherweise nicht löst und die GORE-TEX-Membran beschädigen kann, wodurch Ihre Schuhe undicht werden. Sie können die Schuhe zu einem örtlichen Schuster bringen, um zu sehen, ob er Ihnen in diesem Fall helfen kann, aber Sie tun dies auf eigenes Risiko. Wir empfehlen immer, dass Sie einen autorisierten Dubarry-Fachhändler aufsuchen, um Ihre Schuhe anzuprobieren und sicherzustellen, dass sie Ihnen richtig passen.
Wie wähle ich Dubarry-Stiefel aus, die zu meiner Wadengröße passen?
Die Dubarry-Countryboot-Kollektion umfasst Stiefel in verschiedenen Größen und Wadenbreiten. Dubarry hat drei spezielle Varianten unseres klassischen Galway-Stiefels entwickelt, um eine Reihe von Anforderungen an die Passform abdecken zu können. Bitte konsultieren Sie die Stiefel-Maßtabellen hier, um ein Paar zu finden, das Ihren Größenanforderungen entspricht. Bitte beachten Sie, dass diese Richtwerte nur Anhaltspunkte sind, da die Maße der Füße/Beine von Person zu Person variieren.
Ich habe breitere Waden. Wie finde ich ein Paar Dubarry-Stiefel, die mir passen?
Die Dubarry-Countryboot-Kollektion umfasst Stiefel in verschiedenen Größen und Wadenbreiten. Der Galway ExtraFit™-Stiefel ist für größere Wadenmuskeln geeignet. Der Fußeinstieg für höhere Schritte wurde verbessert und es gibt zusätzliche Gelenkabmessungen für einen breiteren Fuß. Bitte konsultieren Sie die Schuh-Maßtabellen hier, um ein Paar zu finden, das Ihren Größenanforderungen entspricht.
Ich habe sehr schlanke Beine. Kann ich ein Paar Dubarry-Stiefel finden, das mir gut steht?
Dubarry hat vor kurzem den Galway SlimFit™ für Kunden mit einer schlankeren Wade eingeführt. Diese Version des Galway ist im Bereich des Wadenmuskels schmaler. Der Fußeintritt und die Gelenkmaße sind die gleichen wie beim Galway RegularFit™ Stiefel. Mehr Informationen finden Sie hier.
Was kann ich tun, wenn meine Dubarry-Stiefel/Schuhe nicht passen?
Sollten Sie Ihre Ware gegen eine größere/kleinere Größe umtauschen wollen, erstatten wir Ihnen gerne innerhalb von 30 Tagen nach Kauf/Empfang den Kaufpreis zurück, sofern die Artikel ungetragen und unbeschädigt sind und der Kaufbeleg beigefügt ist. Bitte befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt "Rückgabe und Umtausch" auf unserer Website.
ALLGEMEINES
Der Artikel, den ich suche, ist nicht auf Ihrer Website zu finden. An wen muss ich mich wenden, um ihn zu finden?
Wenn Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, auf der Website nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +31 (0) 30 760 26002 oder per E-Mail an [email protected]. Der Artikel ist möglicherweise nicht mehr auf Lager oder wird nicht mehr hergestellt.
BESTELLUNGEN
Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Online-Bestellung. Rufen Sie dazu bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +31 (0) 30 760 2600 an und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wie kann ich ein Problem mit meiner Bestellung beheben?
Bitte richten Sie alle Informationen zur Lieferung an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +31 (0) 30 760 2600 und per E-Mail an [email protected]. Vergessen Sie nicht, Ihre Auftragsnummer anzugeben, die Sie in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail finden.
In meiner Bestellung fehlt etwas/ist ein falscher Artikel enthalten. Was muss ich tun?
Bitte rufen Sie so schnell wie möglich unseren Kundendienst unter +31 (0) 30 760 2600 an und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um das Problem zu lösen.
Wird meine Kreditkarte sofort belastet?
Wenn Sie Ihre Bestellung/Zahlungsdetails über den sicheren Server von Adyen bestätigen, autorisieren wir eine Zahlung, aber das System wird das Geld nicht von Ihrer Karte abbuchen, bis zum Tag, an dem Ihre Artikel versendet werden. Ihre Kartendaten werden weder von unserem System gespeichert noch werden sie jemals von uns eingesehen. Ihre Kartendaten werden über Adyen verarbeitet (ein internationales Unternehmen, das die aktuellste Sicherheitstechnologie einsetzt, um Ihre Zahlungen zu schützen).
Die Website nimmt meine Kartenzahlung nicht an. Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
Ja, unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie das Kundenservice-Team, um eine Bestellung telefonisch unter +31 (0) 30 760 2600 aufzugeben.
Warum erhalte ich keine E-Mail-Bestätigung meiner Bestellung?
Wenn Sie nicht innerhalb einer Stunde nach Ihrer Online-Bestellung eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder Ihr E-Mail-Konto. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner finden, versuchen Sie bitte, sich online in Ihr Konto einzuloggen und überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn die Angaben korrekt sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter der Telefonnummer +31 (0) 30 760 2600 oder per E-Mail an [email protected], um die Angelegenheit weiter zu klären.
ZAHLUNGSMETHODEN & SICHERHEIT
Muss ich Steuern zahlen, wenn ich außerhalb der UK lebe?
EU-Einwohner: Bestellungen an Einwohner der EU-Mitgliedsstaaten unterliegen der Mehrwertsteuer in Höhe von 19% (ausgenommen Kanalinseln) Außerhalb der EU: (einschließlich Kanalinseln) Kunden außerhalb der EU wird die britische Mehrwertsteuer nicht in Rechnung gestellt, sie sind jedoch für die Zahlung aller vor Ort anfallenden Steuern verantwortlich, einschließlich der Einfuhrzölle, die Ihnen von Ihrer Grenz- und Zollbehörde bei der Lieferung direkt in Rechnung gestellt werden können. Diese Gebühren variieren je nach Ihrem Wohnsitz-/Lieferland und basieren in der Regel auf Ihrem Rechnungswert. Wir können keine Verantwortung für diese Gebühren übernehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie im Feld für die Lieferung das richtige Land auswählen - wenn Sie auf den Kanalinseln leben, wählen Sie bitte "Kanalinseln" und nicht "Vereinigtes Königreich".
Sind die angezeigten Preise inklusive Steuern?
Ja - Alle angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Bestellungen, die außerhalb der steuerpflichtigen Versandzonen (einschließlich der Kanalinseln) aufgegeben werden, werden nicht mit der 19%igen Mehrwertsteuer belastet. Bestellungen an Einwohner der EU-Mitgliedstaaten unterliegen der Mehrwertsteuer von 19%.
Wie sicher ist es, bei Dubarry of Ireland online einzukaufen?
Wir arbeiten mit einem in Großbritannien ansässigen Online-Zahlungspartner, SagePay, zusammen, der alle unsere Online-Kartentransaktionen in einer sicheren Umgebung unter Verwendung der neuesten Sicherheitstechnologie abwickelt. Wir haben keinen Zugang zu Ihren Kartendaten und speichern diese auch nicht.
Welche Zahlungsmittel akzeptiert Dubarry of Ireland?
Kunden, die in unserem Online-Shop unter www.dubarry.com einkaufen, können ihre Einkäufe mit den meisten gängigen Kredit- oder Debitkarten bezahlen, darunter MasterCard, Visa-Kreditkarte, Visa-Debitkarte, Maestro und Discover. Wir akzeptieren kein PayPal, Schecks oder Postanweisungen auf www.dubarry.com.
REPARATUREN
Können meine Dubarry-Stiefel/-Schuhe repariert werden?
Im Fall eines Problems mit Ihrem Dubarry-Produkt müssen Sie es zunächst zu einer ersten Beurteilung an die Stelle zurücksenden, wo Sie es ursprünglich gekauft haben. Im nächsten Schritt wird das Dubarry-Kundendienstteam entscheiden, ob die Ware repariert, ersetzt oder zurückgeschickt werden soll. Wenn Sie die Ware direkt bei Dubarry gekauft haben, senden Sie sie bitte an:
Customer Service Team
Damzigt 39
3454PS De Meern
Niederlande
Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Quittung, den Ort und das Datum des Kaufs sowie spezifische Details darüber, wo unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, beifügen. Vergessen Sie nicht, Ihre vollständigen Kontaktdaten, einschließlich Ihrer Postanschrift und einer Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, anzugeben.
Die Schnürsenkel an meinen Stiefeln sind von meinem Hund zerkaut worden bzw. sind gerissen. Wie kann ich sie ersetzen?
Um die Schnürsenkel an Ihren Dubarry-Stiefeln zu ersetzen, müssen Sie diese zunächst dorthin zurückschicken, wo sie ursprünglich gekauft wurden, damit sie zum Austausch an Dubarry zurückgeschickt werden können. Wenn Sie die Schuhe direkt bei Dubarry gekauft haben, senden Sie die Ware bitte an den Kundenservice.
Das Leder meiner Dubarry-Stiefel ist gerissen. Kann das repariert werden?
Wenn das Leder an den Stiefeln im Bereich des Hauptfußes (des Vorderteils) gerissen ist, kann es leider nicht repariert werden. Wenn jedoch das Nubuk-Finish-Leder entlang der Naht des inneren Stiefelschafts abgenutzt oder die Nähte beschädigt sind, können Reparaturen durchgeführt werden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte, nachdem ich einen Artikel zurückgegeben habe?
Dubarry of Ireland erstattet den Bestellbetrag auf die Kredit-/Debitkarte des Kunden, sobald die Ware zurückgeschickt wurde und wir uns vergewissert haben, dass die Artikel ungetragen und unbeschädigt sind, wie in den Rückgabebedingungen angegeben. In manchen Fällen kann es bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Kredit-/Debitkartenkonto des Kunden erscheint.
Wie sieht die Rückgaberichtlinie von Dubarry of Ireland aus?
Wir bieten kein separates Verfahren für den Umtausch an. Wenn Sie Ihre Bestellung gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, sollten Sie Ihre Bestellung zur Rückerstattung zurücksenden und eine separate neue Bestellung über die Website aufgeben.
Benötigen Sie eine Unterschrift bei der Zustellung?
Bei Schuhen, Stiefeln, Gepäck (oder anderen Bestellungen mit einem versicherbaren Wert) verlangen unsere Kuriere eine Unterschrift bei der Lieferung. Sie können eine andere Lieferadresse als Ihre Privatadresse angeben, wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind. Wenn Sie eine Arbeitsadresse angeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die korrekten Angaben zu Büro/Abteilung/Etage machen.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Für die Sendungsverfolgung und spezifische Informationen zu Ihrer Bestellung loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Dubarry ist bemüht, jede Bestellung so schnell wie möglich auszuführen (in der Regel 1 bis 3 Werktage, wenn die Artikel an unserem Vertriebsstandort in der Niederlande vorrätig sind, und bis zu 8 Tage, wenn die Artikel von unserem Hauptsitz in Irland versandt werden müssen). Bei Artikeln, die nicht auf Lager sind, kann die Lieferzeit länger sein. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir aufgrund von Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben, einen Engpass bei den Lagerbeständen haben. Sollten solche Umstände eintreten, behält sich Dubarry das Recht vor, die Vorlaufzeit für die Erfüllung zu verlängern oder die Rückstandszeit zu verlängern, sofern dies angemessen und vertretbar ist. Dies berührt nicht Ihr Recht, eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung des Wertes der stornierten Bestellung zu erhalten.
Meine Bestellung ist nicht geliefert worden. An wen muss ich mich wenden?
Bitte richten Sie alle Lieferanfragen an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +31 (0) 30 760 2600 und per E-Mail an [email protected]. Einzelne Bestellungen, bei denen es bei uns zu Verzögerungen kommt, werden immer direkt informiert.
Wie sind die Lieferzeiten Ihres Paketzustellers?
Unsere Kuriere liefern nur montags bis freitags zwischen 9 Uhr und 17 Uhr aus (nicht an Feiertagen). Sie erhalten eine automatische E-Mail über den Versand Ihrer Waren.
ARBEITEN BEI DUBARRY OF IRELAND
Wie kann ich dem Dubarry of Ireland-Messeteam beitreten?
Wir sind immer auf der Suche nach aufgeweckten und energiegeladenen Menschen, die sich für die Bekleidungs- und Schuhindustrie begeistern, um unser Messeteam zu verstärken. Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an [email protected].
Wie kann ich dem Dubarry of Ireland-Team beitreten?
Wenn Sie über große soziale Kompetenz verfügen und Teil eines wachsenden Teams werden möchten, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an [email protected].
Wie werde ich Händler von Dubarry of Ireland?
Wenn Sie ein Handelskonto bei Dubarry eröffnen oder einer unserer internationalen Vertriebspartner werden möchten, senden Sie bitte eine Anfrage an [email protected]
ÖFFNUNGSZEITEN
Zu welchen Zeiten kann ich den Dubarry-Kundendienst kontaktieren?
Unsere regulären Öffnungszeiten sind Montag-Donnerstag: 9:00 - 17:00 Uhr und Freitag: 9:00 - 16:00 Uhr. Ab dem 23. Dezember haben wir über Weihnachten geschlossen und öffnen wieder am 27. Dezember.